Domande frequenti
Qui raccogliamo ciò che i clienti ci chiedono di solito, con risposte brevi; ogni regola completa sta nella sua pagina.
L’ordine
Come si compra su Lauvini?
Apri l’articolo, scegli taglia o numero e aggiungilo al carrello. Alla cassa inserisci indirizzo e pagamento; subito dopo il numero d’ordine ti raggiunge per email.
Ho inserito un indirizzo sbagliato.
Mandaci a support@lauvini.com l’ordine interessato e l’indirizzo giusto: se la spedizione non è ancora uscita, lo cambiamo.
Posso annullare un ordine?
Se non è ancora stato preparato, sì: scrivici appena puoi. Se viaggia già, dalla consegna contano 14 giorni di recesso e 30 di reso.
Esiste un negozio dove vedere i capi?
No, Lauvini vende soltanto online, su lauvini.com.
I capi e le scarpe
Vendete anche abbigliamento da donna?
No, il catalogo è interamente da uomo.
Il coordinato si può comprare a pezzi?
No: i due pezzi arrivano insieme, nella stessa taglia.
Come capisco di che tessuto è un capo?
È scritto nella scheda: misto lino, lino, jacquard, maglia lavorata, crochet. Per le scarpe, camoscio o effetto camoscio.
Il pagamento
Quali metodi accettate?
Apple Pay, Google Pay oppure una carta di credito o di debito, attraverso Stripe. Trovi tutto nei Termini di fatturazione.
Quando paghi davvero?
Alla conferma dell’acquisto.
La mia carta è al sicuro?
La inserisci nel modulo cifrato di Stripe; a Lauvini arriva solo l’esito del pagamento.
Ci sono costi alla consegna?
No: l’IVA è inclusa e la spedizione è gratuita.
La consegna
Quanto costa spedire?
Nulla, per ogni ordine e in tutta Italia.
Quanto tempo ci vuole?
Da 6 a 10 giorni lavorativi, sommando 1–2 di preparazione e 5–8 di trasporto. I dettagli sono nella Politica di spedizione.
Consegnate all’estero?
No, soltanto in Italia, isole comprese.
Dove vedo il mio pacco?
Il codice ti arriva alla partenza; puoi anche aprire Traccia il tuo ordine.
Mi è arrivato un pacco rovinato.
Scatta qualche foto alla confezione e all’articolo e mandacele entro 7 giorni dalla consegna.
Le taglie
Come scelgo la taglia?
Misura un capo tuo che ti piace indossare, seguendo la Guida alle taglie, e scrivici le misure: ti consigliamo noi la taglia. Per le scarpe ci sono le tabelle con numeri EU, UK e US.
Potete consigliarmi voi?
Volentieri: mandaci articolo e misure, ti rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Resi e rimborsi
Che tempo ho per un reso?
Un mese, cioè 30 giorni dalla consegna, a cui si aggiungono i 14 giorni del recesso. Requisiti di capi e scarpe: vedi la Politica di restituzione e rimborso.
Ho sbagliato misura.
Puoi restituire e ordinare di nuovo, oppure chiederci lo scambio se la taglia che ti serve è disponibile.
Il ritorno a chi costa?
A te per un ripensamento; a noi se l’articolo è difettoso o diverso da quello che hai ordinato. Il rimborso non ha commissioni.
Quando ricevo il rimborso?
Esaminiamo ciò che rimandi in 24–48 ore e accreditiamo sul metodo con cui avevi pagato. La banca impiega di solito 5–7 giorni lavorativi.